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本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（广东）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（广东）的规定进行编排，共分为4章。每章均由两部分组成：
第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；
第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。
第一章 景点讲解
【考试内容】
【要点详解】
一、广州市长隆旅游度假区
二、深圳华侨城旅游度假区
三、广州市白云山风景区
四、韶关市丹霞山景区
五、湛江市湖光岩风景名胜区
六、梅州市雁南飞茶田景区
七、清远市连州地下河旅游景区
八、佛山市西樵山景区
九、惠州市罗浮山景区
十、河源市万绿湖风景区
十一、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区
十二、中山市孙中山故里旅游区
十三、开平碉楼
十四、中山纪念堂
十五、中国民俗文化村
十六、陈家祠
第二章 导游规范
【考试内容】
【要点详解】
一、地陪导游服务的服务规范
二、全陪导游服务的服务规范
三、景点景区导游的服务规范
四、散客旅游的接待服务规范
五、导游语言的内涵、特性
六、导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧
第三章 应变能力
【考试内容】
【要点详解】
一、游客在旅游过程中患病的处理方法
二、游客死亡的处理方法
三、旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理方法
四、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法
五、漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法
六、旅游计划和行程变更的处理办法
第四章 综合知识
【考试内容】
【要点详解】
一、广东省其他5A级景区
二、时政（节选）
附录 导游词选读
一、长隆旅游度假区
二、华侨城旅游度假区
三、白云山风景区
四、丹霞山景区
五、湛江市湖光岩风景名胜区
六、雁南飞茶田景区
七、连州地下河旅游景区
八、西樵山景区
九、罗浮山景区
十、万绿湖风景区
十一、海陵岛大角湾
十二、中山故里旅游区
十三、开平碉楼
十四、中山纪念堂
十五、中国民俗文化村
十六、陈家祠
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